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家具消费遭遇售后服务空白 |
2008年08月26日 《解放日报》
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花大价钱买的新家具好看，却不一定好用。记者昨天从市消保委获悉，目前本市家具的年销售总额达到70亿元，规模日渐庞大，但涉及家具消费的投诉也持续上升，年复合增长率达到12%，每年均在2000起以上。从消费者反映的情况看，家具产品缺乏必要的售后服务已成为焦点问题。
消费者陶先生在今年年初购买了一套全榆木家具，销售商当时表示：“全实木家具不含纤维板，不会甲醛超标；而且这套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不会出现售后问题。”看到新家具结实大方，又没有发出异味，陶先生就对此表示了认可。谁知入夏以来，陶先生发现家具出现了“变化”：原本家具边框与面板交接的地方开始错位，大块的实木面板出现了裂缝，书架里原本平整的隔板卷曲了起来。当陶先生将这些情况向销售商反映并想讨个说法时，却被告知：“实木家具含水量高，会热胀冷缩，这些都是正常现象。要想不变形，应该多开空调，保持恒温恒湿，现在的结果是使用不当造成的。”面对这一解释，陶先生只能自认倒霉。
如果陶先生拥有一张《家具使用说明书》，恐怕就能讨回公道。市消保委家具办的专家告诉记者，根据国家强制标准要求，家具销售必须带有《家具使用说明书》，该份说明书至少应包括六方面内容：反映家具真实属性的名称；明确家具用途和使用的环境条件，并给出运输、安装、使用、保养的方式；对家具所用材料或涂料中实际含有有毒物质或放射性物质等控制指标的，须予以说明；如因使用不当、可能使家具中有毒有害物质对消费者产生不利影响的，必须写明注意事项和防护措施；标明家具的具体型号和生产日期；对涉及安全方面的内容给出安全警告。针对陶先生购买的实木类家具，符合标准的说明书都会给出保养建议；如果说明书中没有特殊提醒，而消费者按以往的方式使用家具却出现了质量问题，则可基本判定是生产厂家的责任。
可很多消费者并不了解家具说明书的重要性，买家具时主要看家具的款式、材料、颜色、质地、价格等情况，忽视了使用说明书。在这种情况下，很多企业趁机规避使用说明书。消保部门通过调查还发现，部分中小企业压根“没能力”或“不敢”出具使用说明书，因此非常“欢迎”不要说明书的消费者。原来，这些中小型家具企业在生产过程中没有按照规范操作，使用了部分不合格材料，加上企业自我检测能力匮乏，自己都不清楚生产出的家具的使用寿命、污染物排放等具体指标。
针对以上问题，有关专家提醒消费者，购买家具时务必索要《家具使用说明书》，即使销售商提供了介绍家具具体情况的宣传材料，也不能取代说明书的法定地位。同时，相关部门需加大对《家具使用说明书》的推广和检查力度，让消费者购买家具时明白消费、放心使用。
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