太原在线-财经-铁道部要求全国铁路做好暑运工作

　　日前，铁道部就全国铁路暑运工作专门下发通知，要求各铁路局充分发挥体制优势，用足用好客运能力，加强客流组织，提高服务质量，全力满足广大旅客暑期出行的需求。

　　一是搞好运力调配。根据旅游客流实际需求，及时采取增开临客、调整票额、扩大编组等多种措施，在总体运输能力允许的情况下，扩大重点旅游城市车站的图定客车能力，尽力满足重要旅游景点车站的票额需要。

　　二是加强售票组织。火车站要增加售票窗口，延长售票时间，方便旅客购票。今年暑运将在哈尔滨、郑州、武汉、西安、上海、南昌、成都、昆明等铁路局和广铁（集团）公司的20个较大车站的始发、终到列车试行办理学生返程票。7月10日前，必须完成学生票的发售工作，各相关铁路局要按照《关于做好暑期试行办理学生返程票有关事项的通知》的要求，做好返程学生的客流调查、运力配备、票额预留等方面的工作。尤其是返程学生的学生专列、临客开行方案及编组等调度命令，必须在6月25日之前确定下达。

　　三是做好旅客乘降组织。客流比较集中的车站，要组织力量，做好旅客进出站、上下车的引导。

　　四是严格控制列车超员。各车站要认真执行列车超员的有关规定，严格按计划组织售票，绝不允许因列车超员压死弹簧。

　　五是搞好车站秩序。加强铁路站车治安综合治理工作，严厉打击各种危害旅客生命财产安全的犯罪活动，维护良好的站车治安秩序。

　　据悉，在提高服务质量方面，铁道部要求铁路部门以暑期运输为契机，在“三进”列车（进京、进沪、进穗）和三等及以上客运站全面深入开展树标塑形活动，采取有力措施，切实解决客运服务质量中存在的突出问题。一要强化服务理念，提高服务质量，努力满足旅客需求，积极处理好旅客投诉，对发生极为恶劣影响的旅客投诉，一经查实，要严肃处理并通报全路。二要搞好站车卫生。加强对站车卫生环境的整治，对候车室、广场、站车厕所等重点部位，做到随脏随扫；严格执行有关厕所放置卫生纸、卧具一人一换等规定，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。三要加强站车开水供应，各上水站要认真做好旅客列车上水工作，旅客列车要保证供水设备良好，及时供应开水。