太原在线-旅游-拒购物内地团友遭“弃” 港旅游业检讨投诉机制

　　有青海旅行团因未应香港导游的要求购物而被“遗弃”于码头，接待该团的旅游公司将事件归咎带团导游，指事件中的严姓导游已被停职。香港旅游业议会十六日召开紧急理事会议，商讨严打导游强迫旅客购物的措施，以及简化旅客投诉的机制。

　　据香港明报报道，香港旅行社“宰客”事件令香港名声蒙污，旅游发展局主席周梁淑怡十五日指出，近期接连发生导游涉嫌强迫旅客购物的事件，严重影响香港的旅游形象。她强调有关投诉“一单都嫌多”，须设法杜绝。

　　由青海而来的旅行团，因购物额未达导游要求，被“遗弃”码头。负责接待该团的香港金升国际旅游公司总经理孙华表示，旅行社已暂停负责带团的严姓导游职务，待收到香旅游业议会发出的书面通知，才决定会否解雇他。而该团今早将由另一名港领队安排团友按原先行程离港到澳门。

　　向团友道歉加两景点补偿

　　孙华指旅行社的3名负责人和严姓导游，前晚已在旅游车上正式向团友道歉，昨天亦特意为他们安排旅游车和领队随团在港自由活动，“我们说由于言语不通，带来不少误会，令他们昨天(即14日)损失观光时间，所以特意加了两个景点作补偿，承诺不会再发生类似事件。”

　　另外，她又表示，昨晚已联络协助他们“接团”的深圳旅行社，有关负责人已通知澳门导游，确保不会有澳门导游强迫旅客购物。孙华指昨晚已通知辖下约30名香港导游，亦会加强对他们的培训。“我们已逐个打电话，叫他们看报纸，以作警惕。”她强调旅行社一向无收过旅客投诉，“我可以大声说，我们纪录好好”。

　　香港旅游业议会总干事董耀中表示，今天会召开紧急理事会议，商讨如何处理事件，亦会讨论怎样避免导游强迫旅客购物。“其实议会守则写明不可强迫或误导旅客购物，但违规情况仍很严重，需要临时开会。”另外，会议亦会讨论如何改善旅客投诉机制。

　　特区政府发言人响应，已得悉旅游业议会收到该青海团投诉，议会加快处理程序跟进事件。

　　香港入境旅游接待协会主席梁耀霖指出，不可以接受有接待旅行社将客人遗弃街头，应该严厉处分。虽然今年黄金周的生意较去年差，但不能以此为借口，强迫旅客购物。

　　金至尊﹕青海团无到上址购物

　　另外，有报道该旅行团曾被带往红磡金至尊内购物，金至尊发言人澄清，该团日前并未到上址购物，事件与金至尊无关。